Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na eSimDigital, trabalhamos para garantir a melhor experiência com nossos serviços digitais de eSIM. Por se tratar de um produto digital, aplicamos regras específicas para reembolsos, conforme descrito abaixo.

1. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será aprovado somente nas seguintes condições:

  • O eSIM ainda não foi emitido (ou seja, não foi gerado nem enviado ao cliente)

  • A solicitação foi feita dentro do prazo estabelecido nesta política

Após a emissão do eSIM, não será possível realizar reembolso, independentemente do uso.

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar o reembolso em até:

24 horas após a confirmação do pagamento

Solicitações feitas após esse prazo não serão elegíveis para reembolso.

3. PRODUTOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

  • eSIM já emitido ou enviado

  • eSIM já ativado ou utilizado

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra

  • Problemas de compatibilidade do dispositivo do cliente (recomendamos verificar antes da compra)

4. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Caso aprovado, o reembolso será realizado:

  • Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • Dentro de até 24 horas após a aprovação da solicitação

O prazo para o valor aparecer na conta pode variar conforme a operadora do pagamento.

5. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Para solicitar, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo

  • E-mail utilizado na compra

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Contato:
E-mail:esimdigital@outlook.com

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.

eSimDigital reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos acima.